Q：出資金ってなんですか？

出資金は、事業に必要な設備・備品や配送トラックの購入、商品仕入れ等に使われます。
消費生活協同組合法に基づき、生協に加入する際に、出資金を一口（2,000円）以上お預かりしています。生協をおやめになる際は全額お返しいたします。

Q：登録増資は、絶対にしなければなりませんか？

登録増資は、毎週自動的に出資金に一定額が加算されるシステムです。
出資金は、生協の経営を支える大切な元手となります。登録増資は任意ですが、今後も継続的に生協を支えていくためにもぜひご協力をお願いします。

Q：登録増資を毎週していますが、注文がなくても増資代金は請求されるのですか？

注文書を提出されない場合は請求されません。注文未記入の注文書を提出されると増資のみ提出されます。

Q：出資金を引き出すことはできますか？

出資金の一部を引き出すときは、減資という手続きが必要となります。
出資金の払い戻しは、年に1回となっております。その年の12月20日までに申請いただくと、次の年の4月上旬に払い戻しとなります。配達担当者または本部フリーダイヤルまでご連絡下さい。

Q：転居の場合の手続きは？

県外転居の場合は、CO・OPとやまからの脱退手続きが必要です。
県内転居の場合は、転居先の近くの班をご紹介いたします。また、住所や電話番号の変更手続きが必要です。配達担当者または所属の配送センターまでご連絡下さい。

Q：個配で注文がなくても配達手数料はかかるのですか？

お届けする商品がなくチラシと注文書のお届けのみの場合は、105円（税込）の配達手数料はかかりません。特別企画品1点でもお届けする場合は、配達手数料がかかります。

Q：商品代金が引き落としできなかった場合、どうなりますか？

翌月の引き落とし日に、翌月の請求額と合わせて引き落としさせて頂きます。その際、延滞料として200円（1ヶ月）が加算されます。毎週の登録増資分は請求されません。
※2ヶ月連続して引き落とされなかった場合は、現金での集金とさせて頂きます。その際、延滞料として400円が加算されますが、登録増資分は請求されません。なお、この現金による集金が完結するまでは、商品の注文はできませんのでご注意下さい。共済掛金や傷害保険掛金がある場合は別途集金になります。

Q：生協のお店も利用できますか？

CO・OPとやまの組合員であれば、どなたでもご利用できます。みなみ店、城川原店をご利用下さい。店舗カードのポイント500点で500円分の割引券が発行されます。

Q：脱退したいのですが？

脱退の理由により法定脱退と自由脱退の2通りがあり、出資金をお返しする時期が異なります。

Q：しばらくの間、都合があって注文ができないのですが、どうすればよいですか？

注文書の発行を一時的にとめることができます。ご利用ができるようになったら再び注文書をお届けしますので、センターまでご連絡下さい。注文書のご提出が2ヶ月以上ない場合、自動的に注文書が発行されなくなりますので、ご注意下さい。

Q：注文書を出し忘れました。

当日17:00までは、所属の配送センターの一般回線へご連絡下さい。
当日17:00〜21:30までは、夜間受注センター（0766-55-5666）へご連絡下さい。

Q：注文締め切り時間を過ぎても、追加注文することはできますか？

原則としてお断りしています。注文締め切り時間内でご注文をお願いします。

Q：インターネットや携帯電話から注文したい時は？

インターネット注文システムe-フレンズにご登録ください。e-フレンズ会員コードとパスワードを発行いたします。同じ会員コードとパスワードで、パソコンからも携帯電話からもご利用できます。

Q：先週注文書を出したのですが、急に家を空けることになりました。どうすればよいですか？

ご連絡頂ければ商品をお預かりすることもできます。
（なお、ご注文の取り消しは注文書提出日の当日中にお願いします。）

Q：届いた商品が思っていたイメージと違っていた。返品できますか？

食品は返品できません。特別企画やスクロール（衣料品）は、届いてから2週間以内に返品して下さい。くらしと生協など宅配業者がお届けする商品は、同封の「返品連絡票」に必要事項を記入の上、ご自身で郵便局、宅配便にて返送して下さい。

Q：CO・OPとやまでリサイクルできるものは？

牛乳パック、生協の卵パック、しょうゆ・米酢の一升ビン、5合ビン、不要になった生協のチラシカタログを配達時に回収しています。

Q：商品を返品した分の代金は、いつ返金されるのことがわかるのですか？

商品を返品された週から2週目に、個人別お届け表の中で返品の代金が確認できます。

Q：配達の曜日や時間は指定できますか？

配達曜日は地域ごとの配送ルートに合わせて設定させていただいております。また、地域ごとに配達をまとめて行うために曜日・時間を変更させていただく場合もございます。なるべくご希望に沿えるように設定させていただきますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

Q：留守の場合でも大丈夫ですか？

冷蔵品は蓄冷剤、冷凍品はドライアイスを入れて鮮度を保っていますのでご安心下さい。
猫やカラスなどの被害から商品を守るための「安全ベルト」「安全カバー」も取り扱っています。お届け場所も事前に確認させていただきます。

Q：どんな商品を扱っていますか？

食品添加物を極力省いた食品や農薬の使用を最低限にとどめた産直農産物、その他、日用雑貨品・化粧品・衣料、CDやチケット、灯油なども扱っています。

Q：乳幼児向けの食品はありますか？

乳幼児向けの食品についてはできるだけご要望にお応えできるよう安全・安心な食品の企画を検討しております。現在「乳幼児&アレルギー対応の商品」も定期的に企画しています。